Uitnodiging: Training 'Omgaan met ongewenst gedrag en agressie in de horeca'

Platform Veilig Ondernemen (PVO) Noord-Holland organiseert een gratis training voor horecaondernemers en medewerkers in samenwerking met de Koninklijke Horeca Nederland en ons.

Waarom deze training?

Tijdens de training leren u en uw medewerkers hoe om te gaan met ongewenst gedrag en agressie van gasten. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer gasten de regels niet volgen of onredelijke eisen stellen. De training helpt om zelfverzekerd en rustig te reageren op dit soort situaties. Het vergroten van mentale weerbaarheid staat hierin centraal.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor alle horecaondernemers én horecamedewerkers die actief zijn in onze gemeente.

Aan het einde van de training kunt u:

• in grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt;
• uw eigen angst herkennen en beheersen;
• agressief gedrag herkennen en reduceren;
• verbaal en non-verbaal communiceren onder druk.

Waar en wanneer?

• Datum: 3 december 2024.
• Tijd: 9.30 tot 12.30 uur.
• Locatie: Dorpshuis Prins Maurits, Dorpsstraat 79 in Nieuwe Niedorp.
• Deelnemers: 15 tot 30 (maximaal vier personen per horecagelegenheid).
• Kosten: gratis.

Lunch

Om 12.30 uur is er aansluitend een gratis lunch, waarbij er gelegenheid is om met elkaar in gesprek te gaan. Bij aanmelding gaan we ervan uit dat deelnemers ook bij de lunch aanwezig zijn. Mocht dit niet het geval zijn of als er dieetwensen of allergieën zijn, geef dit dan door via ondernemersloket@hollandskroon.nl.

Aanmelden en meer informatie

Wilt u deelnemen aan deze training of meer informatie? Bezoek dan de website Platform Veilig Ondernemen.